FAQ
Tire todas as suas dúvidas em nossa central.
Olá! No Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, estamos sempre preocupados em oferecer um serviço de qualidade para nossos clientes. Por isso, reunimos aqui as informações mais importantes para você que deseja fazer uma reserva conosco.
Antes de tudo, é fundamental que você leia atentamente os nossos termos e condições de entrega. Dessa forma, garantimos que tudo ocorra da melhor forma possível, desde a escolha dos produtos até a entrega final na sua casa ou endereço de preferência.
Aqui no Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, valorizamos muito cada cliente e queremos que você tenha todas as informações necessárias para garantir sua satisfação. Caso precise de alguma orientação ou informação adicional, estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Ao comprar conosco, você estará concordando com nossas políticas, que foram criadas com muito carinho para garantir a qualidade do nosso serviço. Venha nos conhecer e desfrute do melhor atendimento possível!
SIM! Aqui no Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços, e buscamos sempre atender às expectativas de nossos clientes. Para garantir que possamos oferecer um atendimento personalizado e satisfatório, pedimos que os pedidos sejam agendados com pelo menos 72 horas de antecedência.
Essa solicitação se deve à grande demanda de nossos produtos, ao tempo necessário para a produção artesanal dos mesmos e também para que possamos organizar os horários de entrega de forma eficiente.
Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, caso necessite de um pedido urgente ou tenha alguma dúvida em relação ao agendamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a possibilidade de atender sua solicitação.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo e tornar sua experiência gastronômica inesquecível. Conte conosco para levar sabor e qualidade à sua mesa!
O Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio oferece diversas opções de pagamento para maior comodidade de seus clientes. O pagamento integral deve ser realizado no ato do seu pedido, através de Pix, transferência bancária, ou link para pagamento via crédito ou débito.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Estamos localizados no Rio de Janeiro - RJ e atendemos nas seguintes localidades: Zona Norte, Centro, Zona Sul, Barra da Tijuca e Adjacências. O valor do frete varia de acordo com a distância, mas estamos sempre buscando formas de oferecer a melhor opção para nossos clientes.
Caso você esteja fora da nossa área de entrega, não se preocupe! Faremos o possível para encontrar uma maneira de atendê-lo. Aqui no Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, a sua satisfação é a nossa maior prioridade.
Será um prazer levar nossos deliciosos produtos diretamente até você!
Nós realizamos nossas entregas de segunda a sexta-feira nos períodos da manhã e tarde. Aos sábados, as entregas são realizadas apenas no período da manhã.
Caso precise que a entrega seja feita em um horário específico, entre em contato conosco e verificaremos a disponibilidade.
Estamos sempre buscando maneiras de tornar a sua experiência conosco a mais agradável possível, então não hesite em nos contatar para obter mais informações ou solicitar uma entrega em horário personalizado. Será um prazer atendê-lo!
Em nosso Ateliê, prezamos pela qualidade e excelência em cada etapa do processo, e a entrega não poderia ser diferente. Sabemos que nossos produtos são delicados e sensíveis, por isso contamos com parceiros de confiança para garantir que cada entrega seja realizada de forma segura e rápida.
Nosso objetivo é que nossos produtos cheguem até você exatamente como saíram da nossa cozinha, mantendo todo o sabor, textura e aroma que você merece.
O cálculo da taxa de entrega é feito levando em consideração a distância até o local de entrega, seja na sua residência ou no endereço da pessoa presenteada. Por isso, é importante fornecer o endereço completo e correto durante o processo de pedido, incluindo número da casa, condomínio ou endereço comercial, para que possamos calcular o valor exato do frete. Dessa forma, podemos garantir que a entrega seja realizada de forma ágil e eficiente, sem imprevistos ou atrasos.
Nós queremos assegurar que nossos produtos cheguem até você ou ao seu presenteado da forma mais rápida e em excelentes condições de consumo. Por isso, nossos entregadores farão o possível para concluir a entrega.
Caso não haja ninguém disponível para recebê-lo, não se preocupe! Com sua autorização, podemos deixá-lo com um vizinho de confiança ou porteiro.
No entanto, devido à natureza dos nossos produtos, que são compostos de alimentos extremamente frescos, não é possível que eles retornem para a nossa localização.
Por isso, é importante destacar que o Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio não se responsabiliza pelo produto após a entrega ser realizada a um vizinho ou porteiro.
Se ainda assim não for possível fazer a entrega, o pedido retornará ao nosso Ateliê e todas as taxas de entrega - tanto para o retorno quanto para um possível reenvio - serão cobradas do cliente.
Por favor, ajude-nos a garantir que nossas cestas, tábuas ou caixas cheguem até você ou ao seu presenteado da melhor forma possível, certificando-se de que haverá alguém disponível para recebê-lo no dia e período escolhidos.
Aqui no Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, acreditamos que você merece o melhor. Por isso, nossa prioridade é sempre oferecer produtos frescos e de qualidade, preparados com muito carinho e cuidado.
No entanto, como nossos produtos são orgânicos e perecíveis, não aceitamos devoluções.
Se precisar de alguma orientação especial em relação ao armazenamento e/ou consumo dos nossos produtos, estamos sempre disponíveis para ajudá-lo(a), com o objetivo de garantir a sua total satisfação.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por vezes, é preciso cancelar um pedido. Dessa forma, para garantir a fluidez do nosso processo de produção e entrega, definimos a seguinte política de cancelamento: se precisar cancelar um pedido, faça-o dentro de 48 horas antes da entrega. Neste caso, reembolsaremos 50% do valor pago.
Infelizmente, não haverá reembolso para cancelamentos no dia anterior à entrega. Mas não se preocupe, entendemos as situações imprevistas e podemos reagendar seu pedido em uma data mais conveniente, dentro dos 30 dias subsequentes à data original combinada.
Sabemos que mudanças podem acontecer, é perfeitamente normal! Se você precisar alterar algo no seu pedido, basta nos avisar com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas de antecedência à data agendada para a entrega.
Assim, poderemos nos organizar e garantir que seu pedido chegue até você da maneira pretendida, com todas as alterações solicitadas.
No Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e gostaríamos de lembrar que é importante mantê-los sempre refrigerados e consumi-los dentro de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento. É de responsabilidade do cliente descartar os alimentos caso permaneçam sem refrigeração por mais de 2 (duas) horas, para garantir a segurança alimentar.
Ao concordar com os nossos termos e condições, o cliente entende e aceita a necessidade de descartar qualquer alimento que tenha excedido o prazo recomendado. Salientamos que o Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio não se responsabiliza por reações adversas aos alimentos consumidos após esse período. Portanto, aproveite seus produtos o mais rápido possível e com tranquilidade.
No Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, acreditamos que todos merecem desfrutar de nossos saborosos produtos, mas também valorizamos a saúde e a segurança alimentar. Se você ou o presenteado tiver alguma restrição, intolerância ou alergia, por favor nos informe durante o processo de agendamento do pedido, e teremos prazer em adaptar nossos produtos para atender às necessidades específicas.
É importante lembrar que não podemos ser responsáveis por quaisquer reações adversas se não formos informados previamente sobre alergias ou restrições alimentares. Para sua comodidade, aqui estão os alérgenos que podem estar presentes em nossos produtos: trigo, centeio, cevada, aveia e suas estirpes hibridizadas, ovos, amendoim, soja, leites de todas as espécies de animais mamíferos, amêndoa, avelãs, castanha-de-caju, castanha-do-brasil, macadâmias, nozes, pecãs, pistaches e gergelim.
Sem dúvida! Podemos personalizar seu pedido. Se você deseja incluir adicionais, bebidas especiais ou substituir algo em seu pedido, faremos o possível para atendê-lo com o máximo de cuidado e atenção.
Todos os itens em nosso cardápio são flexíveis e podem ser adaptados de acordo com as suas preferências. Caso já tenhia feito o seu agendamento, basta entrar em contato conosco e comunicar a substituição com até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência e teremos o prazer de ajudá-lo a personalizar seu pedido de acordo com suas necessidades. Afinal, no Ateliê Gastronômico Nanda Sampaio, nosso objetivo é oferecer uma experiência única e inesquecível de sabor e qualidade para todos os nossos clientes.
Claro! Temos a opção de adicionar Cartões Exclusivos para quem deseja tornar o seu presente ainda mais especial. Oferecemos a inclusão de uma mensagem personalizada em seu pedido, seja para uma ocasião específica ou apenas para enviar uma mensagem carinhosa para alguém querido.
Ao fazer o seu pedido, basta nos informar que deseja incluir uma mensagem personalizada e escrever o texto que quer enviar. Nós cuidaremos de tudo para que a mensagem seja entregue de forma elegante e inserida em sua encomenda, para surpreender e encantar o destinatário.
Seja para um aniversário, um casamento, um agradecimento ou uma simples declaração de amor, a inclusão de uma mensagem personalizada pode tornar a experiência de receber um presente ainda mais emocionante e significativa. Então, não hesite em aproveitar essa opção e tornar o seu pedido ainda mais incrível!
CARDÁPIO
Cestas, tábuas, caixas e eventos para todas os momentos.
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